빅토리아주, VicBet에 13만 호주 달러 벌금 부과 – 고객 관리 규정 위반
**빅토리아주 도박 및 카지노 관리 위원회(VGCCC)**는 주요 고객 관리 규정을 위반한 온라인 북메이커 VicBet 에 13만 호주 달러 의 벌금을 부과했습니다. 이 조치는 계정 폐쇄를 요청한 고객에게 인센티브 제공 과 자기 배제 고객에게 도박 프로모션 전송 이라는 두 가지 중대한 위반 사항으로 인해 내려졌습니다. VGCCC의 조사는 VicBet이 법적 및 사회적 책임을 준수하지 않음으로써 고객 복지에 심각한 위험 을 초래했다고 결론지었습니다.
두 가지 중대한 규정 위반
VGCCC의 조사에 따르면 VicBet은 고객 관리와 관련하여 다음 두 가지 위반 사항을 저질렀습니다.
1. 계정 폐쇄 요청 고객에게 인센티브 제공 위반 내용 : 2022년 9월, 한 고객이 베팅 계좌 폐쇄 를 요청했으나, VicBet은 해당 고객에게 1,800 호주 달러의 보너스 베팅 을 제안하며 계좌를 계속 유지하도록 유도했습니다.처벌 : 이 위반 행위로 인해 VicBet은 5만 호주 달러 의 벌금을 부과받았습니다.VGCCC의 입장 : 고객이 도박을 그만두려는 의사를 존중하지 않고, 인센티브를 제공해 도박을 계속하도록 부추기는 것은 불법이며, 고객의 복지를 침해하는 심각한 행위로 간주됩니다.2. 자기 배제 고객에게 도박 프로모션 전송 위반 내용 : 2020년 3월, 도박 플랫폼에서 영구적으로 자기 배제 를 선택한 고객에게 VicBet은 반복적으로 도박 관련 프로모션 을 발송했습니다.처벌 : 이 위반 행위로 VicBet은 8만 호주 달러 의 벌금을 부과받았습니다.VGCCC의 입장 : 자기 배제는 개인이 자발적으로 도박 플랫폼에서 자신을 차단할 수 있는 중요한 피해 예방 조치 입니다. VicBet의 행위는 빅토리아주 북메이커 행동 강령 을 명백히 위반한 것으로 평가되었습니다. VGCCC의 강력한 메시지와 경고
VGCCC의 아네트 키밋(Annette Kimmitt) CEO 는 VicBet의 규정 위반에 대해 다음과 같이 강조했습니다.
고객 신뢰 침해 :"자기 배제 고객이나 계좌 폐쇄를 요청한 고객에게 도박 관련 프로모션을 보내는 것은 심각한 신뢰 배신입니다." 이는 도박 문제로 고통받는 개인에게 큰 해를 끼칠 수 있습니다. 법적 및 사회적 책임 :VGCCC는 도박 운영자들에게 법적 의무뿐만 아니라 고객 복지에 대한 사회적 책임 을 강조하며, 이를 준수하지 않을 경우 심각한 처벌 을 받을 것임을 분명히 했습니다. "도박을 중단하려는 고객의 결정을 존중하지 않는 것은 결코 용납될 수 없습니다." 인센티브 제공 금지 :고객이 계좌를 폐쇄하거나 도박을 중단하려는 결정을 내린 경우, 이를 존중해야 하며, 보너스나 크레딧 같은 인센티브 제공은 불법 입니다. 인센티브 제공은 고객이 자신의 의사에 반하여 도박을 계속하도록 부추길 수 있습니다. 업계에 주는 메시지와 개선 요구
VGCCC는 VicBet에 부과된 벌금이 도박 업계 전체에 보내는 중요한 경고라고 강조했습니다. 취약한 고객 보호 를 위한 규정을 준수하는 것은 업계의 기본 의무로, 이를 어길 경우 심각한 처벌과 신뢰 손실로 이어질 수 있습니다.
개선 요구 사항: 자기 배제 고객 관리 강화 :도박 운영자는 자기 배제 고객에게 마케팅 자료 발송을 철저히 차단 해야 합니다. 고객 의사 존중 :도박을 중단하거나 계좌를 폐쇄하려는 고객의 결정을 적극적으로 지원해야 합니다. 피해 예방 조치 준수 :책임 있는 도박 정책 을 강화하고, 고객 복지를 최우선으로 고려해야 합니다.감독 강화 :도박 운영자는 자금 세탁 방지(AML) 및 책임 있는 도박(Responsible Gambling) 규정 준수에 더욱 신경 써야 합니다. 결론
VicBet 사건은 도박 산업이 고객 보호에 실패할 경우 직면할 수 있는 법적, 재정적, 사회적 결과 를 여실히 보여줍니다. VGCCC는 VicBet에 대한 조치를 통해 도박 운영자들이 고객 신뢰와 사회적 책임 을 무겁게 받아들여야 한다는 강력한 메시지를 전달했습니다.
도박 업계는 이번 사건을 계기로 규제 준수와 고객 복지 에 대한 노력을 강화해야 하며, 이를 통해 더 안전하고 책임 있는 도박 환경을 만들어야 할 것입니다.
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